Bloombees

ru
  • Español
  • English
  • Русский

  • Home
  • Блог Bloombees
  • Все об интернет-продажах
  • Правила возврата товара: решение конфликта без проблем!
 

Правила возврата товара: решение конфликта без проблем!

by Bloombees / Среда, 19 Апрель 2017 / Опубликовано в Все об интернет-продажах, Логистический, Продавать в соцсетях
Delivery courier

Добро пожаловать в мир интернет-торговли! В терминах российского законодательства — дистанционной торговли. Как и в обычных условиях, покупатель может передумать, ему может не подойти товар по каким-то свойствам, размерам, лунному календарю и любой другой причине. Что делать в этом случае? Как написать правила возврата товара? Как защитить себя от обмана и мошенничества?

Во-первых, все аспекты ведения дистанционной торговли, включая минимальные требования для правил возврата товаров надлежащего качества, установлены в статье 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Во-вторых, да, покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причины.

В-третьих, для интернет-торговли не установлен список товаров, которые не подлежат возврату. То есть бельё, книги и диски клиент вправе вернуть.

А теперь переходим к хорошим новостям:

  • ты можешь установить минимальный срок, в течение которого товар может быть возвращён — 7 дней.
  • покупатель обязан доказать факт покупки именно твоём магазине: это может быть чек, накладная, накладная о доставке или иной документ.
  • нельзя вернуть товар с индивидуальными свойствами: это любая вещь, сделанная на заказ, по индивидуальным меркам или с нанесённой надписью.

 

Как обезопасить себя?Shipping form

Ответ простой: напиши свои правила возврата товара. Конечно, всё должно быть в соответствии с законом. То есть ты не можешь написать, что возврат не принимается в любом случае. Но ты можешь написать, что максимальный срок оформления возврата — 7 дней с момента получения товара. При этом отказаться от товара покупатель вправе в любой момент до момента получения товара.

 

Правила возврата товара должны содержать следующее:

  • к возврату принимается товар надлежащего качества: на нём не должно быть следов использования, не может быть механических или иных повреждений;
  • товар должен сохранять свой внешний вид: все бирки и ярлыки должны быть на месте. К сожалению, нельзя отказать в возврате товара, если нарушена упаковка.
  • покупатель должен предоставить документы, подтверждающие покупку.
  • возврат осуществляется конкретным способом:
    • лично: следует указать адрес, куда прийти с товаром, и время работы продавца и время принятия возврата;
    • по почте: укажи, на какой адрес высылать товар и подтверждающие документы. Обрати внимание, что ты обязан принимать возврат как лично, так и по почте.
  • в какой срок может быть осуществлён возврат товара без повреждений: минимум — 7 дней. Если ты не укажешь этого в правилах, автоматически устанавливается максимальный срок, предусмотренный законом — 3 месяца.
  • возврат денежных средств осуществляется в полном объёме, за исключением расходов на возврат.
  • в какой срок и каким способом осуществляется возврат денег покупателю: нельзя получить наличные при оплате товара картой. Срок возврата средств не должен превышать 10 дней с момента возврата.

 

Хотя законом не предусмотрена определённая форма, по которой составляются правила возврата товара, мы рекомендуем продумать все возможные ситуации и написать их максимально подробно. Но мало написать, надо расположить их на сайте или в разделе интернет-магазина так, чтобы покупатель их заметил. Желательно заставить его прочитать правила возврата товара и поставить галочку «Ознакомился, всё понятно, принимаю».

Ещё одна рекомендация, которую мы можем дать тебе, это стиль написания. Постарайся написать правила возврата товара, чтобы даже твоя бабушка, далёкая от интернета и онлайн-шоппинга, поняла каждое слово!

И конечно, почитай нашу статью о том, как составить описание для товаров: если ты сделаешь это качественно, у клиентов будет полное представление о том, что именно они покупают. Так у тебя вырастет количество счастливых клиентов, и уменьшатся возвраты!

 

А если ты ещё только изучаешь рынок и стараешься предусмотреть все возможные варианты развития событий, прочитай о том, что именно стоит продавать в интернете.

 

Bloombees желает тебе успеха и как можно меньше проблем в твоём интернет-магазине!

 

Summary
software image
Aggregate Rating
no rating based on 0 votes
Software Name
Правила возврата товара: решение конфликта без проблем!
Landing Page
https://ru.bloombees.com/pravila-vozvrata-tovara/
0
Tagged under: Bloombees, eCommerce, Política de devolución, tienda online, vender online, возврат товара, продавать в интернете

O Bloombees

What you can read next

Social network strategy
В какое время лучше всего размещать посты в социальные сети
Two man watching each other
Что продавать в интернете?
Google Analytics
Что такое Google Analytics?

Поиск

Недавние статьи

  • Интервью с брендом Innovation

    Алена Якоби - предприниматель и создатель марки...
  • Тарифные планы Bloombees

    Представляем тебе три тарифных плана Bloombees:...
  • Experiencia del ux

    Всё, что ты должен знать о потребительском опыте в твоём интернет-магазине

    Для того, чтобы сделать пользовательский опыт б...
  • Офис Bloombees

    Офис Bloombees - не просто open-space, это един...
  • Social media

    5 недопустимых ошибок при торговле в социальных сетях

    Продавать в интернете - казалось бы, что может ...
Следуйте инструкциям на Instagram

Menu

  • Промо-продажи
  • Bloombees MasterCard®
  • Тарифы
  • Блог
  • Истории успеха
  • Видеоуроки
  • Вопрос — Ответ
  • Контакты
  • Bloombees
  • Публикуй и зарабатывай
  • Bloombees MasterCard©
  • Тарифные планы
  • Медиа
  • Блог
  • Наши бренды
  • Пресса
  • Вопрос — Ответ
  • Помощь
  • Видео-уроки
  • Политика конфиденциальности
  • Пользовательское соглашение
  • Контакты
















Bloombees

© 2015 Bloombees S.L. B-87210175C/ Serrano 8 · 28001 Madrid, España. Todos los derechos reservados.
В России: ООО "Блумбиз", г. Москва, ул. Арбат, д. 6/2, эт. 4, оф. I-1. ОГРН 1177746188729

¿No tienes una cuenta? Regístrate
bloombees
User not found!

Entra con...

o

ВВЕРХ
В целях безопасности и для персонализации материалов на Bloombees мы используем файлы «cookie».Ok